¿QUÉ PROBLEMAS TIENE QUE RESOLVER UN RELACIONISTA PÚBLICO?

Cuando hablamos de resolver problemas, primero hay que diferenciar dos niveles de problemas. Un nivel que se refiere a lo moral (hacerlo bien); y otro nivel referido a la información (hacerlo saber).

En lo que se refiere al nivel moral, una empresa siempre tiene que tener presente que toda actividad que realice va a ser vista y juzgada por la opinión pública. El relacionista público tiene que contar, por obligación, con la capacidad de poder asesorar a la empresa y convencer qué camino es el correcto y cómo se logra ese camino. Todo este proceso tiene que ir de la mano con el objetivo principal de la organización.

El otro nivel es el de información. Muchas organizaciones sufren del mismo problema: Poca información, información mal elaborada, objetivos mal elaborados, etc. El relacionista público tiene como función principal informar de la manera más adecuada y clara posible. Además tiene que comunicar todo lo que realiza, sino nadie va a saber para qué esta en la empresa. También tiene que identificar a los públicos y de acuerdo a un estudio previo, saber cómo enviar los mensajes de la empresa a los distintos públicos que esta tiene.

FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE RRPP

Luego de ubicar correctamente al departamento de relaciones públicas dentro de una organización, se pasará a examinar las funciones que este departamento tiene que cumplir.

El autor divide las funciones en dos partes:

1. Una parte del trabajo que va a realizar se encargará del averiguar las actitudes y reacciones del público en relación con los trabajadores de la organización. Esto significa que el primer grupo que el área de relaciones públicas va a analizar es el grupo interno de la empresa.

2. Luego se va a trabajar con el público externo o grupo externo. La idea principal es la difusión de información e impresiones acerca de la organización y sus fines. Es fundamental que el área de relaciones públicas desarrolle este trabajo y sea lo más efectivo posible para que el público se logre identificar con la organización.

Un error muy común, según el autor, es el desarrollo únicamente de la segunda función establecida al departamento de relaciones públicas. La idea es que ambas funciones se relacionen. La primera es tan importante como la segunda función para que se logren los objetivos de la organización.
Para esto como ya había explicado en la primera entrada es fundamental que el departamento de relaciones públicas tenga un contacto directo con las altas direcciones de la organización.