El relacionista público es un consejero al cual no siempre se le va a hacer caso. Así pertenezca a una organización o trabaje independientemente para varias empresas, si es que no tiene un lazo directo con la directiva, sus ideas van a quedar en el aire. En el Perú nos cuesta todavía incorporar un departamento de relaciones públicas, entonces hay que esperar un tiempo mayor para que un relacionista público tenga contacto con la alta dirección y sobretodo que sea tomado en cuenta.
Si se llega a tener una relación con la alta dirección, el relacionista público también tiene que aconsejar a los directores sobre los efectos que puedan tener su acción o su falta de acción en la organización y sus públicos. Entonces el relacionista público tiene que saber de todo dentro de la organización para poder dirigirse a todos los públicos, los altos mandos y los trabajadores. Y lo más importante: tiene que saber dirigir los mensajes.
Para lograr esto el relacionista público debe entender dos cosas:
1. Ha sido elegido para informar y no para mandar.
2. Debe convertirse en un sabueso de la información para saber todo sobre la empresa.
Cualidades del Relacionista Público:
- Buena cultura general (básico para ser eficiente)
- Conocimiento de las materias económicas.
- Dominio de las técnicas de la información.
viernes, 23 de octubre de 2009
viernes, 9 de octubre de 2009
INFORMACIÓN, NOTICIA Y MENSAJE
Las informaciones que se difunden dentro de un grupo sobre algo o alguien siempre quedan en estado de rumores. Son los líderes quienes al tener el grado máximo dentro del grupo pueden deformar los hechos y malversar la información.
Además, ya de por si la información que recibe el grupo esta bajo una única opinión, la del líder. Esa información no ha sido ni cuestionada ni vista desde otro ángulo.
Cuando un líder quiere informar algo que puede afectar al grupo, a esa información el autor la considera como información formal.
La información formal puede ser de distintos tipos:
a. La información de tipo periodístico: Es esencialmente objetiva, es decir que afirma sólo los hechos probados.
b. La información de tipo publicitario: Está orientada únicamente a un objetivo de venta. Presenta productos o servicios más que hechos y se preocupa por el beneficio.
c. La información de Relaciones Públicas: Se caracteriza por querer establecer una relación continua entre un emisor y sus públicos. No se limita a una sencilla exposición de los hechos, aunque no apunta a desencadenar comportamientos de compra. Tiende a crear en los receptores un estado de ánimo o de actitudes favorables que serán utilizadas cuando los receptores tengan que tomar una decisión relativa al emisor.
Algunas características de un buen mensaje:
a. Hablar siempre el lenguaje del público a quien vamos dirigido.
b. Basar nuestro mensaje sobre hechos exactos.
c. No presentar el mensaje como individuo sino como miembro de la comunidad.
d. Dirigir el mensaje al individuo y no al grupo.
Además, ya de por si la información que recibe el grupo esta bajo una única opinión, la del líder. Esa información no ha sido ni cuestionada ni vista desde otro ángulo.
Cuando un líder quiere informar algo que puede afectar al grupo, a esa información el autor la considera como información formal.
La información formal puede ser de distintos tipos:
a. La información de tipo periodístico: Es esencialmente objetiva, es decir que afirma sólo los hechos probados.
b. La información de tipo publicitario: Está orientada únicamente a un objetivo de venta. Presenta productos o servicios más que hechos y se preocupa por el beneficio.
c. La información de Relaciones Públicas: Se caracteriza por querer establecer una relación continua entre un emisor y sus públicos. No se limita a una sencilla exposición de los hechos, aunque no apunta a desencadenar comportamientos de compra. Tiende a crear en los receptores un estado de ánimo o de actitudes favorables que serán utilizadas cuando los receptores tengan que tomar una decisión relativa al emisor.
Algunas características de un buen mensaje:
a. Hablar siempre el lenguaje del público a quien vamos dirigido.
b. Basar nuestro mensaje sobre hechos exactos.
c. No presentar el mensaje como individuo sino como miembro de la comunidad.
d. Dirigir el mensaje al individuo y no al grupo.
viernes, 25 de septiembre de 2009
¿QUÉ PROBLEMAS TIENE QUE RESOLVER UN RELACIONISTA PÚBLICO?
Cuando hablamos de resolver problemas, primero hay que diferenciar dos niveles de problemas. Un nivel que se refiere a lo moral (hacerlo bien); y otro nivel referido a la información (hacerlo saber).
En lo que se refiere al nivel moral, una empresa siempre tiene que tener presente que toda actividad que realice va a ser vista y juzgada por la opinión pública. El relacionista público tiene que contar, por obligación, con la capacidad de poder asesorar a la empresa y convencer qué camino es el correcto y cómo se logra ese camino. Todo este proceso tiene que ir de la mano con el objetivo principal de la organización.
El otro nivel es el de información. Muchas organizaciones sufren del mismo problema: Poca información, información mal elaborada, objetivos mal elaborados, etc. El relacionista público tiene como función principal informar de la manera más adecuada y clara posible. Además tiene que comunicar todo lo que realiza, sino nadie va a saber para qué esta en la empresa. También tiene que identificar a los públicos y de acuerdo a un estudio previo, saber cómo enviar los mensajes de la empresa a los distintos públicos que esta tiene.
viernes, 11 de septiembre de 2009
FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE RRPP
Luego de ubicar correctamente al departamento de relaciones públicas dentro de una organización, se pasará a examinar las funciones que este departamento tiene que cumplir.
El autor divide las funciones en dos partes:
1. Una parte del trabajo que va a realizar se encargará del averiguar las actitudes y reacciones del público en relación con los trabajadores de la organización. Esto significa que el primer grupo que el área de relaciones públicas va a analizar es el grupo interno de la empresa.
2. Luego se va a trabajar con el público externo o grupo externo. La idea principal es la difusión de información e impresiones acerca de la organización y sus fines. Es fundamental que el área de relaciones públicas desarrolle este trabajo y sea lo más efectivo posible para que el público se logre identificar con la organización.
Un error muy común, según el autor, es el desarrollo únicamente de la segunda función establecida al departamento de relaciones públicas. La idea es que ambas funciones se relacionen. La primera es tan importante como la segunda función para que se logren los objetivos de la organización.
Para esto como ya había explicado en la primera entrada es fundamental que el departamento de relaciones públicas tenga un contacto directo con las altas direcciones de la organización.
El autor divide las funciones en dos partes:
1. Una parte del trabajo que va a realizar se encargará del averiguar las actitudes y reacciones del público en relación con los trabajadores de la organización. Esto significa que el primer grupo que el área de relaciones públicas va a analizar es el grupo interno de la empresa.
2. Luego se va a trabajar con el público externo o grupo externo. La idea principal es la difusión de información e impresiones acerca de la organización y sus fines. Es fundamental que el área de relaciones públicas desarrolle este trabajo y sea lo más efectivo posible para que el público se logre identificar con la organización.
Un error muy común, según el autor, es el desarrollo únicamente de la segunda función establecida al departamento de relaciones públicas. La idea es que ambas funciones se relacionen. La primera es tan importante como la segunda función para que se logren los objetivos de la organización.
Para esto como ya había explicado en la primera entrada es fundamental que el departamento de relaciones públicas tenga un contacto directo con las altas direcciones de la organización.
viernes, 28 de agosto de 2009
1 PASO: DEPARTAMENTO Y DIRECTOR
DEPARTAMENTO DE RRPP, ¿DÓNDE LO UBICO?
En Latinoamérica la existencia de un departamento de relaciones públicas dentro de una organización es escasa. Existe el área de publicidad y el área de marketing, como también el área de recursos humanos. Cuando una empresa decida introducir a su organización un departamento de relaciones públicas, el autor de este libro aconseja que, en un principio el grupo trabajador sea lo más reducido posible, es decir dos integrantes: Un director y un asistente.
Además, la empresa debe tener en cuenta la ubicación que le va a dar al área de RRPP dentro de la organización para que esta encaje lo mejor posible. El departamento de relaciones públicas se encarga de diversas cosas, por ello es importante que el director del departamento tenga una comunicación directa con los directivos de la empresa para comunicar su trabajo y que este sea revisado.
Las pocas empresas que tienen un área de RRPP no le dan la ubicación adecuada y es por ello que en la mayoría de los casos el área desaparece o no es considerada tan importante como debería ser.
¿UN DIRECTOR DE RELACIONES PÚBLICAS ES EXTROVERTIDO?
Según Jaime de Urzaiz, la elección del director puede decidir el futuro de la empresa. Él afirma que el tipo ideal para este puesto debe ser una persona introvertida porque ha de ser un pensador, analista y un escritor capacitado. El autor le da mucho énfasis a que el director debe ser muy capacitado en la redacción e incluso dice que muchos periodistas pueden ejercer con facilidad este puesto debido a su facilidad para redactar.El trabajo de un director no es generar contactos e ir de reunión social en reunión social. Lo principal es que se comunique adecuadamente con todo el mundo, debe ser un especialista en la comunicación y en el planeamiento dentro y fuera de la organización a la cual pertenece.
En Latinoamérica la existencia de un departamento de relaciones públicas dentro de una organización es escasa. Existe el área de publicidad y el área de marketing, como también el área de recursos humanos. Cuando una empresa decida introducir a su organización un departamento de relaciones públicas, el autor de este libro aconseja que, en un principio el grupo trabajador sea lo más reducido posible, es decir dos integrantes: Un director y un asistente.
Además, la empresa debe tener en cuenta la ubicación que le va a dar al área de RRPP dentro de la organización para que esta encaje lo mejor posible. El departamento de relaciones públicas se encarga de diversas cosas, por ello es importante que el director del departamento tenga una comunicación directa con los directivos de la empresa para comunicar su trabajo y que este sea revisado.
Las pocas empresas que tienen un área de RRPP no le dan la ubicación adecuada y es por ello que en la mayoría de los casos el área desaparece o no es considerada tan importante como debería ser.
¿UN DIRECTOR DE RELACIONES PÚBLICAS ES EXTROVERTIDO?
Según Jaime de Urzaiz, la elección del director puede decidir el futuro de la empresa. Él afirma que el tipo ideal para este puesto debe ser una persona introvertida porque ha de ser un pensador, analista y un escritor capacitado. El autor le da mucho énfasis a que el director debe ser muy capacitado en la redacción e incluso dice que muchos periodistas pueden ejercer con facilidad este puesto debido a su facilidad para redactar.El trabajo de un director no es generar contactos e ir de reunión social en reunión social. Lo principal es que se comunique adecuadamente con todo el mundo, debe ser un especialista en la comunicación y en el planeamiento dentro y fuera de la organización a la cual pertenece.
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